Supporto per il sistema CRM e per il sistema informativo di Marketing (revisione strutture e strumenti di Back Office)
Il concetto di CRM (Customer Relationship Management) non è solamente legato ad un software. Il CRM è prima di tutto una questione di marketing e di strategia. Solamente concentrando l’attenzione sul cliente, a tutti i livelli dell’organizzazione, e integrando i processi aziendali a questo risultato è possibile raggiungere dei livelli di diffusione e di prosperità dell’impresa nel tempo.
Le applicazioni software CRM sono strumenti utili
- a mantenere costante la relazione con la clientela potenziali o acquisiti,
- ad approfondire la relazione con i clienti più strategici (qualsiasi sia il motivo per cui lo sono),
- ad acquisire da parte dei clienti la fiducia nell’azienda e una conseguente fidelizzazione
- a maneggiare la quantità di informazioni in un database che registri ed analizzi tali interazioni.
Nessun software però si può sostituire alle motivazioni strategiche che stanno alla base di un deciso orientamento al cliente.
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