Operazioni di Mistery Client
Cosa valuta il cliente dell’operato di un’azienda?
Molte cose. Ed ogni cliente valuta aspetti diversi. Per avere un’idea dettagliata delle componenti del servizio / prodotto offerto, in tutte le fasi della relazione azienda / cliente un’operazione di Mistery Client è la via migliore e che più massimizza i risultati.
Viene predisposta una griglia e costruita un’identità di un cliente tipo e con questa identità ci si relaziona con l’azienda per valutare ogni singolo momento relazionale. È uno strumento per valutare i servizi e i prodotti dal punto di vista del cliente.
Le azioni di Mistery Client sono svolte richiedendo preventivi, visitando il punto vendita, verificando display acquistando i prodotti, navigando il sito web dell’azienda…
Il tuo prossimo cliente è un vero cliente od un Mistery Client che ti valuterà?
____________________________________________________________________________________