Corso: La gestione dei pazienti nelle strutture sanitarie e ambulatori: reclami e soddisfazione dei clienti
OBIETTIVI
Il corso si propone di trasmettere ai partecipanti le conoscenze e le competenze utili per gestire in maniera efficace il rapporto con il paziente/cliente e con i colleghi dell’ufficio.
Verranno approfondite le tematiche relative agli aspetti di efficienza ed efficacia nelle attività di relazione con gli utenti, allo scopo anche di migliorare la qualità del servizio.
La partecipazione al corso consentirà ai partecipanti di potenziare e sviluppare la abilità di relazione con il pubblico adottando un linguaggio comportamentale, verbale e non, per esprimere competenza e professionalità.
Il corso darà ampio spazio all’approfondimento delle tematiche relative alla gestione dei reclami e ai metodi per risolvere le situazioni difficili e conflittuali con i pazienti, anche attraverso esercitazioni che simuleranno situazioni critiche e di difficile gestione del paziente.
Altro tema importante che verrà affrontato è la misurazione della soddisfazione dei paziente/cliente che non si deve limitare nella somministrazione del questionario, ma deve essere valutata attraverso altri indicatori.
PROGRAMMA E CONTENUTI
- Il rapporto con il cliente/paziente e tecniche per una gestione efficace
- La soddisfazione del cliente/paziente: strumenti e indicatori
- La gestione dei reclami e delle situazioni conflittuali
- La comunicazione e l’ascolto del cliente/paziente
- Ruoli e responsabilità nella gestione del cliente/paziente
- L’ascolto attivo del cliente/paziente
DURATA ED ORARI DEL CORSO
Il corso avrà una durata di 4 ore e si svolgerà in orario 14.00 – 18.00
DESTINATARI
Il corso è rivolto al personale amministrativo e sanitario che opera nelle strutture socio-sanitarie, ospedali, case di cura e ambulatori.
DOCENTE
Il corso viene svolto da un consulente GÉODE con esperienza nelle strutture sanitarie
MATERIALE
Consegna materiale didattico e attestato di frequenza
LE DATE DEL CORSO PER L'ANNO 2012
23 feb 2012
19 giu 2012
23 ott 2012
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